Łączy działy, integruje procesypełna widoczność od pierwszego kontaktu z klientem
ikom365 CRM to kompleksowy system zarządzania relacjami z klientami, który integruje procesy z różnych sektorów ikom365, zapewniając pełną przejrzystość działań — od momentu pierwszego kontaktu z klientem aż po opiekę posprzedażową.
System umożliwia śledzenie całego cyklu operacyjnego, w tym uruchomienia i zakończenia produkcji, oraz logistycznych operacji, takich jak załadunek towarów na samochód, które są również rejestrowane w CRM.
Kluczowe funkcje IKOM365 CRM:
Zarządzanie kontaktami
System umożliwia skuteczne zarządzanie bazą kontaktów z wbudowaną blokadą przed duplikacją danych, co zapewnia porządek i przejrzystość w relacjach z klientami.
System ról i uprawnień
Rozbudowany system ról pozwala na precyzyjne określenie uprawnień operatorów, co zapewnia zaawansowaną kontrolę nad dostępem do różnych funkcji CRM. Każdy użytkownik ma dostęp wyłącznie do odpowiednich dla niego danych i procesów.
Charakteryzacja kontaktów
Umożliwia budowanie pełnego profilu klienta za pomocą dowolnie konfigurowalnych atrybutów. Te atrybuty mogą być wykorzystane do zaawansowanej analizy, pomagając w lepszym zrozumieniu potrzeb klienta oraz planowaniu przyszłych działań.
Elastyczne tworzenie procesów
Użytkownicy mają pełną swobodę w tworzeniu procesów biznesowych, definiowaniu etapów oraz przypisywaniu do nich konkretnych działań, co umożliwia dostosowanie systemu do specyfiki firmy i jej potrzeb operacyjnych.
Zaawansowana analiza kontaktu
ikom365 CRM pozwala na szczegółową analizę każdego etapu relacji z klientem. Umożliwia także śledzenie przyszłych działań, co wspiera planowanie działań sprzedażowych oraz marketingowych, a także poprawia efektywność operacyjną.
Dzięki pełnej integracji procesów produkcyjnych, logistycznych i sprzedażowych, IKOM365 CRM zapewnia kompleksowe wsparcie w zarządzaniu klientami i operacjami, łącząc wszystkie kluczowe informacje w jednym, intuicyjnym systemie.
