ikom365 system CRM do zarządzania klientami
System CRM do zarządzania klientami w ikom365 pozwala na pełne odwzorowanie procesów związanych z obsługą klienta – od pierwszego kontaktu, przez działania sprzedażowe, aż po produkcję i dostawę. Integruje dane z pozostałych obszarów systemu ERP, wspierając koordynację działań między działami handlowymi, produkcyjnymi i logistycznymi.
Spójność procesów dzięki systemowi CRM do zarządzania klientami
Integracja danych operacyjnych z relacjami handlowymi
System CRM do zarządzania klientami w ikom365 zapewnia ciągłość informacji w całym cyklu współpracy – od pierwszego kontaktu z klientem, poprzez realizację zamówień, aż po obsługę posprzedażową. Dzięki integracji z obszarami produkcji, logistyki i sprzedaży, system umożliwia powiązanie każdego działania z konkretnym klientem.
Złożenie zamówienia, uruchomienie produkcji, pakowanie, załadunek i dostawa – wszystkie te operacje mogą być automatycznie rejestrowane w historii kontaktu. Użytkownicy mają dostęp do aktualnych danych operacyjnych, co pozwala na bieżące monitorowanie statusu współpracy oraz szybkie reagowanie na potrzeby klientów.
Taka struktura działania zwiększa przejrzystość i ogranicza potrzebę komunikacji między działami, ponieważ wszystkie informacje są dostępne w jednym miejscu – w systemie CRM do zarządzania klientami.
Zarządzanie kontaktami i strukturą danych klientów
Uporządkowana baza kontaktów z kontrolą duplikatów
System CRM do zarządzania klientami umożliwia prowadzenie jednolitej bazy kontrahentów. Każdy kontakt może być wzbogacony o dodatkowe atrybuty (np. segment, branżę, preferencje). Blokada tworzenia duplikatów zapewnia spójność i poprawność danych.
Definiowanie uprawnień i dostępów
Elastyczny system ról i dostępów użytkowników
Wbudowany mechanizm uprawnień umożliwia przypisywanie operatorom dostępu wyłącznie do wybranych obszarów systemu CRM. Dzięki temu możliwa jest bezpieczna współpraca wielu działów z zachowaniem podziału kompetencji.
Profilowanie klientów i segmentacja kontaktów
Atrybuty definiowane przez użytkownika
Profil klienta może zawierać dowolne cechy i informacje niezbędne do segmentacji i analizy. Dane te mogą być wykorzystywane w działaniach handlowych, analizach oraz do generowania raportów lub ofert.
Tworzenie i realizacja procesów biznesowych
Etapy relacji i przypisane działania
System CRM do zarządzania klientami pozwala budować złożone procesy (np. obsługa reklamacji, sprzedaż usług, opieka posprzedażowa), składające się z etapów i zadań. Dzięki temu możliwe jest odwzorowanie rzeczywistego toku współpracy z klientem.
Integracja z produkcją i logistyką
Dane z procesów operacyjnych widoczne w CRM
System CRM do zarządzania klientami może automatycznie rejestrować działania wykonywane poza działem handlowym – takie jak rozpoczęcie produkcji, zakończenie realizacji, przygotowanie wysyłki czy załadunek towaru. Umożliwia to pełną przejrzystość i dostęp do aktualnych informacji w jednym miejscu.
Unikatowe funkcje systemu CRM do zarządzania klientami
Widoczność całego cyklu relacji z klientem
ikom365 CRM zapewnia dostęp do pełnej historii współpracy z kontrahentem — od momentu pierwszego kontaktu, przez zamówienia, realizację, aż po obsługę posprzedażową. System umożliwia przypisanie każdej operacji (produkcja, logistyka, sprzedaż) do konkretnego klienta, co pozwala na szybkie uzyskanie kontekstu i podejmowanie decyzji opartych na danych.
Możliwość analizy relacji handlowych
Operatorzy mogą klasyfikować klientów, definiować atrybuty kontaktów (np. branża, typ kontrahenta, cykl zakupowy) oraz śledzić etapy współpracy. Dane te są wykorzystywane w raportach, analizach oraz planowaniu działań handlowych i marketingowych.
Integracja z pozostałymi obszarami systemu
CRM w ikom365 nie działa w oderwaniu — jest powiązany z modułami sprzedaży, produkcji, logistyki i dokumentów. Oznacza to, że użytkownik może analizować dane klienta w kontekście wszystkich operacji firmy.
Elastyczne projektowanie procesów
Użytkownik może samodzielnie zdefiniować dowolny proces CRM (np. obsługa reklamacji, ofertowanie, onboarding klienta) jako zestaw etapów i zadań. Każdy etap może mieć przypisane osoby odpowiedzialne, harmonogramy oraz działania do wykonania.
Dla jakich firm przeznaczony jest system CRM do zarządzania klientami?
System CRM ikom365 jest dedykowany przedsiębiorstwom, które:
Prowadzą sprzedaż B2B lub obsługują wielu kontrahentów równolegle
Potrzebują śledzić historię kontaktów, zamówień i realizacji
Zarządzają złożonymi procesami handlowymi i posprzedażowymi
Wymagają dostępu do danych operacyjnych (np. produkcja, logistyka) w kontekście konkretnego klienta
Pracują zespołowo, w wielu działach – CRM pozwala uniknąć duplikacji informacji i poprawia komunikację
System sprawdza się zarówno w małych firmach handlowych, jak i w dużych przedsiębiorstwach produkcyjnych z rozproszoną strukturą klientów.
Korzyści z wdrożenia systemu CRM do zarządzania klientami
- Dostęp do pełnej historii klienta – każde zamówienie, realizacja czy kontakt przypisane są do jednej kartoteki.
- Lepsza organizacja działań sprzedażowych – operatorzy wiedzą, co, kiedy i przez kogo zostało wykonane.
- Usprawnienie procesów posprzedażowych – reklamacje, zgłoszenia czy serwisowanie mogą być prowadzone z CRM.
- Zwiększenie przejrzystości – dane z produkcji, dostaw i sprzedaży są dostępne w jednym miejscu.
- Redukcja błędów i duplikacji danych – wbudowane mechanizmy kontroli kontaktów i nadawania ról.
- Możliwość raportowania i analizowania relacji – dane klientów i operacji gotowe do raportów i analiz BI.
- Wspólna baza danych dla całej firmy – wszyscy pracują na tych samych, aktualnych informacjach.
Skontaktuj się z nami
Chcesz sprawdzić, jak system ikom365 może wspierać sprzedaż w Twojej firmie?
Umów się na prezentację i poznaj możliwości dopasowane do Twoich procesów.